Fijo

No recibo algunas llamadas
Es muy posible que tengas las llamadas restringidas, ponte en contacto con el Servicio Técnico llamando al 1717 para revisar el estado de tu línea.
No puedo realizar llamadas
Comprueba si no puedes realizar ninguna llamada o si no puedes realizar algunas llamadas. Si te encuentras en el segundo caso, seguramente tendrás activado el servicio de restricción de llamadas salientes para este tipo de llamadas. Anota los números de teléfono a los que no tienes acceso antes de llamar al 1717
Tengo problemas con las teclas programadas de mi teléfono
Si tenías la línea con otro operador y estas reutilizando su teléfono, es posible que tengas pregrabados los números de acceso a los servicios de tu operador antiguo, por lo que se estarán marcando secuencias incorrectas.
Tengo problemas con el terminal telefónico
Cambia el Terminal de toma o roseta para comprobar si es problema del Terminal o de la toma a la que estés conectado. Una vez realizado el cambio, llama al Servicio Técnico.
Tengo interferencias en las líneas
Varios motivos pueden provocar que pueda haber interferencias:
- Comprueba que las conexiones del auricular al teléfono y del teléfono a la toma de la pared no están flojas.
- Comprueba que no está cerca de equipos eléctricos ya que pueden crear interferencias.
- Si la interferencia se produce solo al llamar a un número concreto, entonces el problema no es tuyo, sino de la línea a la que llamas.
- Si tienes cuatro o más terminales conectados a una misma línea, te aconsejamos que dejes solo tres terminales. Más de tres terminales debilitan la calidad de la línea provocando dichas interferencias.
Tengo dos terminales y uno de ellos no tiene línea.
Prueba con el otro Terminal en el que no tienes línea para determinar si el problema está en Terminal o en la línea. Una vez realizada la prueba, llama al Servicio Técnico de Euskaltel.
Si tengo contratado un desvío de llamadas, ¿a quién se le factura la llamada, a la persona que me llama o a mí?
La persona que te llama paga la llamada hasta tu teléfono de Euskaltel, y la llamada desde tu teléfono Euskaltel hasta el teléfono al que has desviado la llamada, se te factura a ti.
¿Qué tengo que hacer cuando no tengo tono en mi línea?
Si no tienes tono es porque ha dejado de haber comunicación entre tu teléfono y la central de conmutación de Euskaltel. Para ello te pediremos que realices unas comprobaciones: - Observa si la tapa del PTR (lugar donde entra el cable desde el exterior) está bien cerrada. Si no es así, comprueba las conexiones y cierra bien la tapa. - Mira si las conexiones con la caja donde se conecta el teléfono (roseta) y las del auricular con el aparato de teléfono están bien fijadas. - Si sigues sin tener tono prueba con otro Terminal, conectándolos a la conexión disponible en el PTR. Si no funciona, el problema está en tu red interna. Si por el contrario funciona, el problema está en el propio Terminal. - Si tu teléfono es inalámbrico, asegúrate de que tiene batería o que está conectado a la red eléctrica.
Parpadea la luz roja del teléfono (o el sobre)
Comprueba si tienes mensajes del contestador sin escuchar. Si tras escuchar todos los mensajes del contestador el problema persiste llama por favor al 1717 asegurándote de tener a mano el DNI y el Nombre del titular. Además es necesario estar junto al teléfono que tiene la incidencia para así realizar pruebas/comprobaciones, y es importante que nos llames desde otra línea diferente a la que tiene la incidencia.
No recibo la identificación de llamada
Si el Terminal que posees no pertenece al catálogo de teléfonos de Euskaltel, sino que proviene de otro operador, es posible que este sea el origen del problema. Euskaltel recomienda el uso de terminales propios, ya que gracias a las pruebas a las que se someten, nos es posible garantizar su correcto funcionamiento. Puede ocurrir que en la pantalla no aparezca el número, pero salga un mensaje, indicando "número oculto", "número privado" o similar. En ese caso lo que ocurre es que la persona que nos está llamando, no quiere que veamos su número.
No puedo activar alguno de los servicios suplementarios de telefonía que tengo contratados
Asegúrate de que tu Terminal tiene interruptor de selección de marcación y que éste se encuentra en posición de Tonos o Multifrecuencia ya que de no ser así no se podrán activar los servicios de línea mediante teclado.
Me he quedado sin tono y al llamar a mi domicilio salta directamente el buzón de voz o está comunicando
Comprueba que todos los terminales estén correctamente colgados. Si alguno de ellos es inalámbrico, desconéctalo y conéctalo de nuevo a la corriente eléctrica.
He olvidado la clave de mi buzón de voz
Puedes poner una clave nueva accediendo desde el teléfono de casa y siguiendo las opciones que se indican en la locución del Buzón de Voz.
Hay resina azul en la roseta o en la toma del teléfono
Esta resina se usa para aislar de la humedad y evitar que los contactos se oxiden. Por lo tanto, es muy importante que permanezca y no se quite.
Doble Ring
Con este servicio gratuito puedes recibir las llamadas de tu teléfono fijo también en tu móvil.
Cómo activar Doble Ring
Para gestionar el servicio de Doble Ring, instala la APP en tu smartphone:
Descárgate la App en Itunes
Descárgate la App Google Play

Paso 1
Lo primero que debemos hacer es abrir la App y acceder con nuestros datos de acceso.
Paso 2
Después pulsa sobre el botón del menú para desplegar las opciones y selecciona la opción 'Configuración' y en este menú selecciona la opción 'Doble Ring'.
Paso 3
Activa el servicio y selecciona la línea móvil en la que quieres aplicar la funcionalidad y clica en 'Guardar' (parte superior derecha de la pantalla).
Descuelgo, espero y no escucho el Buzón de Voz
Es posible que no tengas este servicio contratado o que este desactivado, ponte en contacto con el Servicio de Atencion al cliente 1717 para que puedan comprobarlo.
Cuando descuelgo, suenan dos tonos cortos y seguidos
Comprueba si tienes activado el servicio "Desvío de llamadas" o que no tengas algún mensaje en el buzón de voz que no hayas escuchado.
¿Cómo se tarifica una llamada a un móvil en el extranjero?
Si llamas a un móvil que se encuentra en el extranjero, paga tu llamada al móvil, exactamente igual que si el móvil no estuviese en el extranjero, no tiene ningún recargo. La persona que reciba la llamada pagará una llamada internacional (pagaría una tarifa u otra dependiendo del país en que se encuentre).
¿Cómo se realiza una multiconferencia?
Debes llamar al número 902 540 580 e introducir un PIN para acceder al servicio. Este PIN será común para todas aquellas personas que quieran participar en la misma multiconferencia. En ese momento y de modo automático se establecerá la comunicación entre todos ellos. Los interlocutores deberán previamente intercambiar el código de acceso elegido por ellos y quedar de acuerdo en una fecha y hora.
¿Cómo efectuar una llamada al extranjero?
De la misma manera que a una llamada nacional solo que marcando el 00 por delante del número al que quiera llamar.

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