Soporte - Facturación

Televisión
En la sección de Televisión se detallan los siguientes conceptos:
1. Importe total Televisión: Importe total de tus productos de Televisión contratados (IVA no incluido).
2. Importe de cada uno de tus productos de Televisión contratados (IVA no incluido).
3. Cuotas con ventaja especial: Cuando disfrutas de ventajas especiales, éstas quedan reflejadas en tu factura de esta manera.
4. Consumos con detalle: Para que consultes el detalle de tus consumos de Videoclub. Aquí encontrarás para cada "Evento" contratado la fecha de emisión y el importe correspondiente (IVA no incluido).
¿Está relacionada la cobertura de mi seguro móvil con el periodo de facturación?
Cada cuota mensual de tu seguro móvil, te proporciona cobertura durante el periodo mensual de facturación, es decir, del día 22 del mes al 21 del mes siguiente.
¿Por qué se me cobra dos veces (duplicado) la línea? Yo solo tengo una
En tu factura, aparece reflejado el concepto Cuota mensual fibra óptica euskaltel y el concepto cuota mensual línea básica de telefonía, pero sólo el primero de ellos se factura. La fibra óptica euskaltel es el concepto que engloba la línea telefónica y la televisión básica de euskaltel (con carácter gratuito) y es el concepto que equivale a una cuota de 16.95 euro/mes.
Móvil
En la sección de Telefonía Móvil se detallan los siguientes conceptos:
1. Importe total Móvil: Importe total de tus productos de Móvil contratados (IVA no incluido).
2. Importe para cada uno de tus móviles contratados (IVA no incluido).
3. Cuotas con ventaja especial: Cuando disfrutas de ventajas especiales, éstas quedan reflejadas en tu factura de esta manera.
4. Volumen de datos intercambiado: Te informa sobre los Megas consumidos en el mes.
5. Resumen de consumos: Aquí encontrarás el resumen de tus consumos por tipo de llamada: Nacional Fijos, Nacional Móviles Euskaltel, Red inteligente...
6. Consumos con detalle: Para que consultes el detalle de todas aquellas llamadas que quedan fuera de tu Tarifa Plana.
7. Consumos de GRPS con detalle: Aquí se detallan todos los consumos de datos que quedan fuera de tu Tarifa Plana. Como por ejemplo, los bloques adicionales de datos que hayas contratado en el mes.
Internet
En la sección de Internet se detallan los siguientes conceptos:
1. Importe total Internet: Importe total de tus productos de Internet contratados (IVA no incluido).
2. Cuotas con ventaja especial: Cuando disfrutas de ventajas especiales, éstas quedan reflejadas en tu factura de esta manera.
Me he dado de baja el mes anterior, pero me ha llegado una nueva factura
Euskaltel factura sus servicios siempre a mes vencido, por lo que en el caso de baja de los servicios la última factura que recibiras será el mes siguiente a la baja efectiva de los mismos.
¿A partir de cuándo comenzarán a contar mis tarifas planas de llamadas de fijo o móvil?
Empezarás a disfrutar de tus tarifas planas de fijo o móvil a partir del día 22 de cada mes.
¿Cuándo comenzarán a contar mis tarifas planas de datos móviles?
Empezarás a disfrutar de tus tarifas planas de datos móviles a partir del día 22 de cada mes.
Recuerda que con la app de Euskaltel, estarás siempre informado del consumo de datos de tu móvil. Sin aún no la tienes, descárgala en tu móvil desde Google Play o App Store.
¿Cuál es?
El periodo de facturación mensual de Euskaltel va del día 22 hasta el 21 del mes siguiente. De tal forma que emitiremos tu factura entre el 22 y el 24 de cada mes y recibirás el cargo en tu cuenta bancaria antes de final de mes.
Si quieres que te notifiquemos cuándo tienes tu factura disponible, te recordamos que puedes activar el Servicio de Notificación de Facturación en tu Área Cliente. Así, recibirás cada mes en tu e-mail, un aviso cuando la factura esté disponible. Dicha notificación se puede recibir independientemente que la factura sea electrónica o en papel.
Conoce todos los detalles de tu factura
FIJO
INTERNET
MÓVIL
TV
¿Cómo puedo cambiar el idioma de la factura?
Cambiar el idioma de tu factura es muy fácil. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:
    a. Entra en el Área Cliente
    b. Apartado Facturas
    c. Configura tus facturas seleccionando el idioma en el que quieres recibir tu factura.
Recuerda que recibir la factura en un único idioma facilita la comprensión de la misma.
¿Qué es el canon digital?
La compensación equitativa por copia privada (canon digital) es una tasa que se aplica a los dispositivos tecnológicos con los que se puedan hacer copias privadas de contenido multimedia, por ejemplo, teléfonos móviles inteligentes. Esta tasa está destinada a autores, editores y artistas en compensación por las copias o el uso que se hace de sus trabajos en el ámbito privado.
¿Qué importe tiene el canon digital?
El importe dependerá del tipo de equipo, aparato o soporte sujeto al pago de compensación equitativa por copia privada previstas en el artículo 25 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril.
Estas son las tarifas vigentes publicadas en el BOE núm. 75 de 29 de marzo de 2023, páginas 45742 a 45750 https://www.boe.es/eli/es/rd/2023/03/28/209
¿Cómo se visualiza en factura el canon digital?
El canon aparecerá desglosado en la factura del terminal.
Ejemplo
¿Por qué aparece un QR en mi la factura?
En el marco del proyecto lanzado por las Haciendas Forales, en aras a garantizar una mayor transparencia y control tributario, la normativa fiscal sobre la implantación de TicketBai obliga a incluir un código identificativo TicketBai y un código QR en todas las facturas emitidas por los contribuyentes obligados a su cumplimiento.
¿Para qué sirve?
Estos códigos son la representación de la factura en otro formato, por lo que, a través de la lectura del código QR, se podrá acceder al contenido básico de la factura en cualquier momento y comprobar su validez.
Para ampliar esta información sobre las obligaciones TicketBai, puedes consultar las respuestas a las preguntas frecuentes publicadas por la Hacienda Foral de Bizkaia en el siguiente enlace:
https://www.batuz.eus/es/preguntas-frecuentes
¿Por qué tras la lectura del QR la información no figura en Hacienda?
Existe un plazo legal, a contar desde la fecha de la emisión de la factura, para la remisión de la información del contenido de la factura a la Hacienda Foral de Bizkaia. Ten en cuenta que es posible que, en el momento de la consulta, la información no haya sido remitida todavía o esté siendo procesada por Hacienda. Esto impide que el sistema genere una respuesta válida en estas circunstancias.

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